专题：3·15国际消费者权益日：金融机构在行动

　　2024年“3·15”期间，中汇人寿响应国家号召，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，为推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，构建和谐消费环境贡献力量。

　　本次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等重点内容开展宣传活动。

　　活动期间，中汇人寿通过官网、官微及短视频平台发布金融消费者八项基本权利等专题宣传视频，持续推送“以案说险”等消保专题内容，线上线下协同推动，提升金融消保知识的触达率。公司通过在各级服务网点设立咨询台、建立消费者保护宣传专区、开展金融知识“五进入”等形式，向消费者普及消费知识，引导消费者树立正确的消费观念。开展“金融高管讲消保”活动，通过各地支分支公司高级管理人员现身说法，直接下基层，夯实消保主体责任，提升队伍工作站位，牢固树立以人民为中心的价值取向。开展分支公司总经理接待日活动，亲临一线听取客户意见，现场受理处理客户诉求，积极化解矛盾纠纷，避免矛盾升级，以确实保护消费者权益。

　　为重点落实习近平总书记“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，完善多元纠纷化解机制，在分支公司开展重大投诉突发应急演练，通过演练发现短板，提升公司应急解决水平，确保问题得到及时有效解决。

　　消保无小事，天天3·15。中汇人寿始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续完善消保宣传长效机制，对内筑牢保护消费者权益的服务意识，对外帮助消费者提升对自身权益的保护意识，不断提升产品质量和服务水平，为消费者提供更加便捷、贴心的金融服务体验。